В любом случае при проблемах доступа в Интернет для пользователей проверьте, нет ли проблем с авторизацией.
Нет доступа в Интернет. Пользователь работает через NAT.
Для начала надо проверить, а работает ли NAT вообще - особенно если и другие пользователи тоже работать не могут. Для этого остановите сервис Traffic Inspector и используйте команду ping с машины пользователя. Пропингуйте сначала сам сервер, а затем любой близлежащий хост, причем сначала по имени, а потом, если имя не нашлось, то по IP-адресу. Если по IP-адресу пинг прошел, а по имени нет - то проблема в DNS. Если по IP-адресу пинг не идет, то это надо сделать с самого сервера - вдруг отсутствует доступ в Интернет вообще.
Если NAT с остановленным Traffic Inspector работает, а с запущенным нет, а пользователь авторизовался нормально (в системных логах есть событие), то причина - не открыты правила.
Если пользователь не в группе, у которой по умолчанию трафик запрещен, то проверьте правила на запрет, нет ли в них ошибок. Можно временно вообще отключить такие правила.
Если пользователь в группе, у которой трафик по умолчанию запрещен, то в такой группе обязательно должны присутствовать правила на разрешение, в том числе на ICMP.
Далее, чтобы отделить проблемы Интернет от проблем самого пользовательского приложения, используйте telnet (имеется на всех версиях Windows, утилита telnet.exe) для проверки доступности TCP-соединений с сервером. Надо только знать порты служб. Типовые - это 80 для HTTP, 25 для SMTP, 110 для POP3 и 143 для IMAP.
Более подробно, с картинками, процедура настройки и диагностики NAT описана на сайте программы.
Не работает FTP. прокси-сервер не используется.
В скрипте автоконфигурации броузера ftp доступ не прописывается, так как это работает через NAT. По умолчанию, как правило, на пользователях используется активный режим. Для него надо на firewall выставить разрешающие правило - протокол TCP, порт источника 20. Этот правило по умолчанию устанавливается, проверьте его наличие.
Если по какой-то причине используется пассивный режим, то надо учесть, что многие ftp сервера это не поддерживают, так как сами находятся за firewall.
Текущая страница справки: http://help.smart-soft.ru/doc201/index.html?probleminternet.htm